Dans le cadre de notre développement, Nous recherchons des techniciens Helpdesk Français – Polonais (H/F) :
Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à :
– Assurer l’accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l’appel et le qualifier,
– Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement
– Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
– Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
– Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture,
– Participer à l’entretien de la base documentaire,
– Mise à jour base parc,
– Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
Support environnement bureautique, et support métiers.