Description du poste

Avec 22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien support de proximité (H/F) en prestation pour l’un de nos clients basé à Bordeaux (33 000).

La mission consiste à :
• Qualifier une demande ou un incident tout en assurant sa traçabilité ;
• Assurer le support aux utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise d’appel, prise en main à distance ou support informatique en proximité ;
• Faire remonter les incidents trop complexes à des experts confirmés ;
• Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture, une fois résolus.

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