Description du poste

Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l’informatique.
La qualité de service apportée par Connectt TT repose sur la spécialisation de ses consultants.
L’évolution des nouvelles technologies a engendré le recrutement constant d’experts. Partenaire de nombreuses SSII et clients finaux, Connectt a réussi à devenir un acteur incontournable dans les métiers de l’informatique.

Nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Vos tâches seront les suivantes :
– Prendre les appels des utilisateurs,
– Identifier le problème,
– Effectuer le support niveau 1, sur les environnements bureautiques et messageries (Lotus Notes, Outlook)
– Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,
– Escalader les incidents non résolus aux techniciens terrain,
– Saisir les informations dans la base de données

Activités Principales :
– Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
– Suivre et résoudre les incidents
– Saisir les informations dans la base de données.

De formation Bac+2, vous avez une expérience de minimum 6 mois sur un poste similaire.
Les qualités attendues sont :
– Sens de l’écoute,
– Faculté de communication,
– Capacité rédactionnelle,
– Rigueur et méthode,
– Autonomie,
– Pédagogie,
– Dynamisme.

Connaissances requises :
– Méthode de diagnostic,
– Outil de gestion des évènements (ITSM, HPSM, Frontrange, EasyVista, GLPI, …)
– Les logiciels de bureautique,
– Les structures réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, …)
– Les produits d’aide à distance (TeamViewer, Dameware, VNC …)
– Outils d’enrôlement et de télédistribution (SCCM, AirWatch, Iron Mobile, …)
– Anglais : Technique ou Courant

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