Description du poste

Une société spécialisée dans les assurances recherche, dans le cadre d’un remplacement, un(e) technicien support Helpdesk N1/N2 H/F.

Le poste, basé à la Défense, est à pourvoir en CDD pour une durée de 3 mois et pourra être renouvelé. La rémunération proposée est comprise entre 27 000 et 30 000 euros annuels bruts, selon le profil.

Vos missions sont :

  • Assurer l’assistance informatique auprès des utilisateurs
  • Prendre en charge les demandes informatiques
  • Effectuer un premier diagnostic
  • Catégoriser et prioriser les demandes
  • Traiter les incidents
  • Transférer les appels aux services compétents
  • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs : suivre l’avancée de la demande et informer l’utilisateur.
  • Clore les demandes (mettre à jour la base incidents).
  • Répondre aux utilisateurs par mail

De formation Bac + 2 minimum en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans en tant que technicien support informatique.

Vous maîtriez l’environnement techniqui suivant:

  • Windows XP, 7, Lotus Notes, AD, Windows Phone, Applications métiers, Bureautique,
  • OFFICE 365, EASY-VISTA, VNC, Management Console for Meta Frame Present Server Citrix, CC Supervision, Imprimantes LEXMARK (Mark Vison)
  • Réseau TCP/IP

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