Description du poste

Entité du groupe NEURONES qui compte aujourd’hui plus de 4 200 collaborateurs, NEURONES-IT est une ESN spécialisée en Conception, Intégration et Infogérance d’Infrastructures informatiques.
Forts de 800 collaborateurs et d’un portefeuille de plus de 250 clients, nous nous appuyons sur une expérience de plus de 20 ans de projets réussis et de résultats financiers positifs pour accompagner nos clients dans l’évolution et l’optimisation de leur Système d’Information. Nous intervenons dans tous les domaines liés aux infrastructures : Conseil et gestion du SI, Cloud Computing, Datacenter, Réseaux et sécurité, Systèmes et applications, Infrastructures clients.

Dans le cadre du développement de notre Société, pour l’un de nos client dans le secteur du luxe, nous recherchons un(e): INCIDENT MANAGER

Poste et missions :

Responsable du respect des processus et procédures par l’ensemble de la chaîne de support
Analyse de l’évolution des incidents et définition des plans d’actions associés avec la DSI
Responsable du suivi et de l’évolution des processus/procédures mis à disposition des groupes de la chaîne de support
Responsable du suivi des incidents de masse (de l’ouverture à la clôture) et de la communication au sein de la DSI et aux utilisateurs.
Lors des mises en production, l’incident manager doit définir :
La gestion des risques liés à cette mise en production
Etablir et valider la chaîne de support avec les chefs de projet et responsable applicatif
Vérifier, valider et diffuser les nouveaux processus associés

Profil :
ITIL
Relation clientèle
Organisateur de réunion
Suivi et reporting (notamment Excel, Power Point)
SLA
Bilingue : Français/Anglais
Sens de la confidentialité accrue,
Empathie,
Ecoute & communication (orale, écrite).

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