Description du poste
Dans le cadre de notre développement, Nous recherchons des techniciens Helpdesk H/F :
Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à :
– Assurer l’accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l’appel et le qualifier,
– Établir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,
– Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
– Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
– Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture,
– Participer à l’entretien de la base documentaire,
– Mise à jour base parc,
– Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
– Support environnement bureautique, et support métiers.
Savoir-faire nécessaires :
– Diagnostic de pannes,
– Accompagnement et guide de l’utilisateur pour la résolution de l’incident,
– Sens du service client.

Plus d'offres dans cette catégorie
jobtic.fr

Ingénieur Chef de Projet Digital / PO Senior - Secteur Assurance H/F

Descriptif du projet Nous recherchons un Consultant pour intervenir en tant que Chef de Projet Digital Senior en CDI ; dans le cadre du programme stratégique d'un grand de l'assurance. Un certain nombre d'initiatives orientées Post-Sales et Customer eXperience vont être ...

Lire la suite
jobtic.fr

Architecte Développement Software (H/F)

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLELe Département des Moyens de Test (DMT) recherche un(e) Architecte Développement Software. Au sein du service logiciel (Ingénierie cœur plateforme et logiciel de test) du département DMT sur le site de Mérignac, vous assurez ...

Lire la suite
jobtic.fr

Architecte CLOUD (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE Dans le cadre de vos missions, vous aurez pour objectifs de : Participer à l'élaboration de la stratégie de l'offre CLOUD, Designer et construire l'infrastructure virtuelle, Participer à la planification et à l'exécution des ...

Lire la suite
jobtic.fr

Leader technique Java Angular - H/F

Sopra Steria, fort de 40 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, propose l'un des portefeuilles d'offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process services.En forte ...

Lire la suite
jobtic.fr

Ingénieur Sécurité Microsoft H/F

Sopra Steria, fort de 40 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, propose l'un des portefeuilles d'offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process services.En forte ...

Lire la suite