Description du poste

ITS Group est une entreprise de services du numérique – de 1400 personnes, avec 10 agences et 3 centres de services – qui a su créer, depuis 1997, une force synergique entre ses pôles d’expertises à forte valeur ajoutée couvrant les problématiques de gouvernance IT, de production informatique sur site ou hors site, de conseil et en proposant un hébergement sécurisé de l’ensemble de la puissance informatique et des services dédiés à l’utilisateur.
ITS GROUP attache beaucoup d’importance à bâtir des relations justes, sincères et durables, avec les salariés, clients et partenaires. Pour cela, nous basons nos relations professionnelles sur l’intégrité, le respect mutuel et l’esprit d’équipe.

ITS Group est une entreprise de services du numérique – de 1400 personnes, avec 10 agences et 3 centres de services – qui a su créer, depuis 1997, une force synergique entre ses pôles d’expertises à forte valeur ajoutée couvrant les problématiques de gouvernance IT, de production informatique sur site ou hors site, de conseil et en proposant un hébergement sécurisé de l’ensemble de la puissance informatique et des services dédiés à l’utilisateur.

Notre pôle spécialisé infrastructure et production recrute un production leader en charge du service Desk.

Les principales missions du service sont :
– Assurer l’assistance et le support de 1er et 2nd niveau (gestion des incidents, conseils,…) aux utilisateurs
– Assurer les installations de matériels et de logiciels demandées par les utilisateurs
– Assurer la coordination et le suivi des requêtes et incidents si ces derniers sont transmis a d’autre services techniques (niveau 3)
– Etre une interface privilégiée pour les bénéficiaires et responsable de la bonne fin des demandes/incidents.
– Assurer une qualité de service permanente dans le cadre de contrats qualités définis avec les bénéficiaires internes (SLA).

PROFIL :
De formation Bac+2/5 dans l’informatique, vous possédez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne connaissance de l’environnement poste de travail en général. Vous êtes un bon communiquant. L’anglais est obligatoire sur ce poste

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