Description du poste

ITS Group est une entreprise de services du numérique – de 1400 personnes, avec 10 agences et 3 centres de services – qui a su créer, depuis 1997, une force synergique entre ses pôles d’expertises à forte valeur ajoutée couvrant les problématiques de gouvernance IT, de production informatique sur site ou hors site, de conseil et en proposant un hébergement sécurisé de l’ensemble de la puissance informatique et des services dédiés à l’utilisateur.
ITS GROUP attache beaucoup d’importance à bâtir des relations justes, sincères et durables, avec les salariés, clients et partenaires. Pour cela, nous basons nos relations professionnelles sur l’intégrité, le respect mutuel et l’esprit d’équipe.

Filiale de la société ITS Group, ITS Integra est une société spécialisée dans l’hébergement à valeur ajoutée et l’infogérance d’environnements informatiques complexes.
Notre forte croissance actuelle tient aux succès des projets menés par nos équipes selon une approche résolument globale de notre métier d’opérateur d’infrastructures IT. Succès qui nous confortent dans notre vision de notre métier et nous pousse à aller de l’avant.
Notre maître mot : la qualité de service tant dans la conception que dans le maintien des plateformes hébergées et gérées par nos équipes.

Mission :

Au sein de la direction de la Production, votre mission consistera à :
Le R.O.C. est responsable d’un ou plusieurs contrats d’infogérance et, à ce titre, pilote les indicateurs qualité (SLA’s), dont il a la charge.
Il intervient en qualité d’interface opérationnelle client.

Rôle :
Il est garant de
la coordination de l’application.
la fiabilité des données renseignées dans la CMDB.
de la communication vers les clients.
de tous les changements sur son périmètre en relation avec les cellules techniques et Ticketing.
Il est le point d’escalade en cas d’incident majeur
Il valide la cohérence et le respect des indicateurs sur son périmètre.

Compétences recherchées :

Aisance dans la communication écrite et orale
Certification d’ITIL V3 Foundation
Connaissances des technologies les plus utilisées (ERP, Ordonnanceur, O/S, Database, etc)
Connaissance du métier de Production.
Rigueur dans le respect des normes et engagements
Une première expérience significative dans le domaine de l’hébergement ou de l’infogérance sera un plus.

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