Description du poste

Une société de services et d’ingénierie informatique.

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Rattaché(e) au Responsable Hotline, vous réceptionnez et traitez les demandes d’assistance téléphonique de la part des clients.

A ce titre, vous réalisez l’accueil téléphonique et analysez la demande du client, vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions suivant les procédures établies.

En cas de problème très complexe, vous redirigez l’appel vers un niveau d’assistance supérieur.

Vous traitez les demandes clients reçues par mail.

Vous êtes amené à traiter des demandes aussi bien en Français qu’en Anglais.

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Vous possédez un très bon relationnel et une très bonne élocution, vous avez le sens du service et êtes de nature patiente.

Votre sérieux, votre résistance au stress et votre gestion des priorités sont les qualités requises pour vous permettre de réussir pleinement dans ce poste.

Vous bénéficiez d’une première expérience réussie en tant que technicien Hotline.

La connaissance de la langue anglaise est nécessaire pour ce poste.

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