Description du poste

SYNERGIE recherche pour son client, expert en suivi de production et MES, 2 techniciens hotline pour son service clients.

/n

Vos tâches principales :

Réaliser un diagnostic des problèmes rencontrés par le client.

Déterminer les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l’intervention et résoudre les problèmes rencontrés.

Apporter conseil ou proposer des prestations aux clients bénéficiant d’un contrat ou non (prestation facturée) et veiller à la qualité de son intervention.

Enregistrer / saisir un compte rendu détaillé de son intervention technique et ainsi veiller à la qualité des informations techniques contenues dans le dossier client.

Remonter les dysfonctionnements techniques produits dans le workflow du logiciel de gestion des anomalies et des demandes d’évolution  et suivre la résolution des dossiers.

Détecter les besoins d’évolution des systèmes et les transmettre au Marketing via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d’évolution.

Formaliser les informations dans la base de connaissances.

Créer des documents techniques.

Se former en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions techniques.

Déplacements ponctuels sur la France entière (selon projets).

/n

BAC + 2 informatique minimum.

Bonnes connaissances administration Windows ; architecture réseaux.

Bonnes connaissances en administration et requêtage de base de données (SQL, ORACLE)

Bonnes bases en programmation : lecture de code (JAVA, C…)

Anglais professionnel : bonne maîtrise orale et écrite.

Plus d'offres dans cette catégorie
jobtic.fr

Assistant(e) MOA (H/F)

Poste proposé : Vous : La gestion de projet vous passionne L'accompagnement des utilisateurs n'a pas de secret pour vous Vous aimez relever des défis dans un contexte métier exigeant et complexe Vous êtes l'aise en Anglais, et vous connaissez idéalement ...

Lire la suite
jobtic.fr

Agiliste H/F

Sopra Steria, fort de près de 42 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, propose l'un des portefeuilles d'offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process ...

Lire la suite
jobtic.fr

Développeur Front-End Confirmé H/F

Poste proposé : Le poste : Intégré(e) au sein de l'équipe Front, vous serez en charge de l'étude, du développement et de l'optimisation de site Internet et d'applications (e-commerce, multimédia). Vous travaillerez en collaboration avec les ...

Lire la suite
jobtic.fr

Ingénieur Test & Automatisation (H/F)

Poste proposé : Intégré(e) au sein d'une équipe projet (feature team) chez l'un de nos clients grand compte dans le secteur du e-commerce, vous serez en charge des activités de tests sur applications web et mobile : Conception et développement des scripts ...

Lire la suite
jobtic.fr

Architecte Solution R&D Enterprise Management - H/F

Avec ses 4000 experts et l'un des portefeuilles de solutions et de services les plus complets du marché, Sopra Banking Software est de longue date le partenaire de confiance de plus de 600 banques dans 70 pays. Son savoir-faire sans égal lui permet de répondre aux besoins ...

Lire la suite