Description du poste

ITS Group est une entreprise de services du numérique – de 1400 personnes, avec 10 agences et 3 centres de services – qui a su créer, depuis 1997, une force synergique entre ses pôles d’expertises à forte valeur ajoutée couvrant les problématiques de gouvernance IT, de production informatique sur site ou hors site, de conseil et en proposant un hébergement sécurisé de l’ensemble de la puissance informatique et des services dédiés à l’utilisateur.
ITS GROUP attache beaucoup d’importance à bâtir des relations justes, sincères et durables, avec les salariés, clients et partenaires. Pour cela, nous basons nos relations professionnelles sur l’intégrité, le respect mutuel et l’esprit d’équipe.

Notre pôle spécialisé infrastructure recrute un Appui au SDM – Delivery de proximité – H/F
La mission basée sur Paris-Ouest consiste à :

Domaine Technique :
End User : Environnement de travail utilisateur (poste de travail, smartphone, téléphonie)
Missions :
S’assurer du bon Delivery des service de proximité (respect des engagements contractuels sur le traitement des requêtes de Service et incidents utilisateurs) en pilotant le forfait en place.
Répondre aux sollicitations et escalades Clients.
Effectuer un reporting régulier sur l’activité

Descriptif des activités de la prestation :
Garantir le niveau de qualité de Service et de Sécurité sur l’activité Requête de Service et incidents
Piloter l’activité de proximité
Assurer des actions d’optimisation et garantir la qualité du service à rendre conformément au catalogue et convention de services
Traiter les escalades clientes

COMPETENCES TECHNIQUES ET PROFESSIONNELLES

La prestation requiert d’être orienté Service Client :
– grande capacité d’écoute
– être communiquant aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
– capacité d’analyse, créativité, force de proposition
– savoir gérer les crises
– Outils Bureautique et de Ticketing BMC Remedy
– Bonne maîtrise de l’Anglais professionnel

Plus d'offres dans cette catégorie
remixjobs

Ingénieur Big Data – Python (H/F)

Notre souhait est de vous confier des responsabilités importantes dès le début de notre collaboration car le poste offre une large autonomie. Au sein de notre équipe technique d'une dizaine de personnes, vous prendrez en charge des missions valorisantes à forte valeur ajoutée : ...

Lire la suite
keljob

Electromecanicien/electrotechnicien (h/f), malauna

Adecco Barentin recherche pour l'un de ses clients, situé à Malaunay, un opérateur électrotechnicien (H/F). Afin d'assurer la production de transformateurs et d'accessoires, vous utilisez les machines à souder et vous assurez le câblage d'armoires. Vous effectuer également quelques ...

Lire la suite
keljob

Electricien industriel (h/f), villenave d ornon

Adecco recherche pour un de ses clients spécialisé dans la fabrication et l'aménagement de containers frigrifiques, basé sur Villenave d'Ornon , des électriciens (h/f). Vos principales missions consisteront à faire: - Tirage et fixation de câbles - Raccordement de sous-ensembles entre ...

Lire la suite
keljob

Technicien telecom (h/f), arras

L'agence Adecco d'Arras recherche pour son client Leader dans le domaine un Agent Telecom H/F Vous serez chargé de réaliser des infrastructures d'accueil, interventions d'installation et de raccordement, également des etudes et de mises en service d équipement réseaux télécom. - Mesure, ...

Lire la suite
keljob

Electromecanicien/electrotechnicien (h/f), ste luc

Adecco Reze Industrie recherche pour son partenaire, groupe de renommée internationale et leader de la distribution d'aciers et de métaux non-ferreux, UN TECHNICIEN DE MAINTENANCE ASCENSEUR (H/F) pour Nantes. Poste à pourvoir immédiatement et sur du long terme. En tant que Technicien ...

Lire la suite