Description du poste

Au sein d’une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles applicatives et systèmes, la mission comporte 50% d’activité d’opération et 50% d’activité de maintenance.

 

Description des tâches 

– Prise d’appels utilisateurs avec saisie des informations dans l’outil de ticketing

– Troubleshooting (niveau 1), Aiguillage vers groupe de résolution concerné

– Supervision des alarmes (Centreon)

– Participation au diagnostic et à la résolution d’incidents (fourniture de logs, suivi téléphonique)

– Maintenance Hardware

• 1er niveau d’intervention HW : réception et remplacement de pièces simples (disques, alimentation)

• Mises à jour simples de firmwares pour respect des matrices de compatibilité

– Administration système (gestion des accès, configurer des batchs)

– Reporting : configurer des rapports sur les incidents, la capacité, la configuration et les produire à une fréquence donnée (via les outils ci-dessus)

– Mise à jour de documents opérationnels 

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