Description du poste

SYNERGIE recherche pour son client, expert en suivi de production et MES, 2 techniciens hotline pour son service clients.

/n

Vos tâches principales :

Réaliser un diagnostic des problèmes rencontrés par le client.

Déterminer les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l’intervention et résoudre les problèmes rencontrés.

Apporter conseil ou proposer des prestations aux clients bénéficiant d’un contrat ou non (prestation facturée) et veiller à la qualité de son intervention.

Enregistrer / saisir un compte rendu détaillé de son intervention technique et ainsi veiller à la qualité des informations techniques contenues dans le dossier client.

Remonter les dysfonctionnements techniques produits dans le workflow du logiciel de gestion des anomalies et des demandes d’évolution  et suivre la résolution des dossiers.

Détecter les besoins d’évolution des systèmes et les transmettre au Marketing via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d’évolution.

Formaliser les informations dans la base de connaissances.

Créer des documents techniques.

Se former en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions techniques.

Déplacements ponctuels sur la France entière (selon projets).

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BAC + 2 informatique minimum.

Bonnes connaissances administration Windows ; architecture réseaux.

Bonnes connaissances en administration et requêtage de base de données (SQL, ORACLE)

Bonnes bases en programmation : lecture de code (JAVA, C…)

Anglais professionnel : bonne maîtrise orale et écrite.

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