Description du poste

Le groupe Osmozium, entreprise de services du numérique a su développer une véritable expertise en infrastructure IT sur des activités de centres de services, d’infogérance et d’assistance technique à destination d’une clientèle Grands Comptes.

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F).

Les missions seront les suivantes :
– Administration du référentiel documentaire
– Interface de communication
– Normalisation et industrialisation de la qualité
– Assistance aux utilisateurs
– Résolution d’incidents niveau 1 et 2 
– Prise en main à distance 
– Création de tickets 
– Reporting 
– Remontée des anomalies

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