Description du poste

Leader du Digital as a service, avec pas moins de 260 000 serveurs hébergés au sein de 17 datacentres, OVH est une référence dans le secteur IT. Fondée en 1999, la société compte aujourd’hui plus de 1 800 salariés avec une présence internationale dans 17 filiales et 9 établissements en France (Roubaix, Lille, Gravelines, Paris, Strasbourg, Brest, Lyon, Rennes et Toulouse).

Vous contribuerez à l’optimisation de la satisfaction de nos clients, et à leur fidélisation.
Vous apporterez des réponses à leurs questions et des solutions à leurs besoins réels, autour des domaines de la facturation et de la mise en place des services commandés.

Au sein de ce service, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients.

Vos Missions:
* Assister et répondre (via téléphone, mail, live chat) aux demandes clients
* Garantir une relation client permettant la satisfaction du client et l’intérêt d’OVH
* Mettre en œuvre la politique Qualité définie au sein de l’entreprise
* Assurer le suivi du dossier clients et respecter les engagements pris dans les délais impartis
* Maitriser le périmètre commercial des différents produits OVH (Cloud, Web, Telecom)
* Interagir avec les différents services (internes et externes) afin de garantir le bon déroulement du suivi de commande

* Gestion de la relation commerciale
* Maitrise des outils bureautiques (pack office, open office)
* Maitrise des techniques de communication (téléphone, courrier, mail)

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous vous proposons un parcours de formation vous permettant d’appréhender les produits OVH.

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