Description du poste
Marque

Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société d’infogérance au Nord d’Aix en Provence, un TECHNICIEN HOTLINE (H/F)

Poste

Vous êtes chargé de diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone et renseigner le logiciel de saisie.
Le cas échéant vous routez les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants.
Vous assurez la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients dès le premier appel.
Aussi, vous assistez et formez les clients sur des questions de paramétrage, d’utilisation des nouvelles fonctionnalités.
Par ailleurs vous distribuez toutes informations relatives à des problèmes particuliers contribuant à l’amélioration de la qualité de la hotline ou du service client.
Vous portez assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site.
Enfin vous appliquez les procédures et les modes opératoires.

Il s’agit d’une mission de travail temporaire d’un mois qui peut se prolonger sur du long terme.
Salaire de 1500 euros brut + 13 ème mois et Tickets restaurant

Profil

De formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience de 1 année sur du support par téléphone et vous avez de bonnes connaissances en réseaux
De formation Bac+2 en informatique orientée réseau, vous avez idéalement une première expérience dans ce même type de poste chez un FAI ou SSII. Vous avez un très bon relationnel, une bonne élocution, un bon rédactionnel.
La rigueur, la réactivité et l’esprit d’équipe sont des qualités nécessaires au bon déroulement de cette mission.

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