Description de la société
Mondialement connu pour ??tre l'un des leaders de la distribution de fournitures, mobilier, consommables et services pour le bureau, Office Depot op??re sur les principaux segments actuels de la distribution : vente directe aux entreprises, magasins, marketing direct et web. Nous servons toutes les entreprises de France, de la plus petite aux acteurs du CAC 40. Office Depot en Europe : 2 milliards d?????? de CA, 6 500 collaborateurs, plus de 100 magasins, 14 pays, Office Depot en France : 2 000 collaborateurs, 700 000 clients, 61 magasins, 3 sites internet : - www.officedepot-bs.fr - www.officedepot.fr - www.vikingdirect.fr
Description du poste

Dans le cadre de notre d??veloppement nous recherchons des Techniciens Delivery & Support au sein de notre Direction Support Informatique pour notre site de Senlis (60).

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez l???interlocuteur(trice) privil??gi??(e) des op??rationnels dans le cadre d???un support g??n??ral et assistance aux utilisateurs des outils informatiques.

Vous serez donc en charge de :

??? R??soudre les incidents pouvant survenir sur nos applications & logiciels et ?? assurer la hotline de niveau 2 pour nos diff??rents domaines d???activit??. Vous serez en lien avec nos partenaires internes ou externes pour apporter votre soutien dans la r??solution d???incidents, y compris dans le transfert des incidents de niveau 3 vers la hotline ad??quate et des proc??dures d???escalades.

??? Assurer le suivi de l???ensemble des tickets d???incidents de la France dans le respect des engagements pris (planning d???intervention, d??lai???). Vous ??laborez des indicateurs afin de les communiquer aux op??rationnels concern??s.

??? Planifier et ex??cuter la gestion des applications, la maintenance et les modifications op??rationnelles afin de contribuer ?? la disponibilit?? qualitative et quantitative et des performances optimales des plates-formes d’applications.

??? Installer, configurer et d??panner les mat??riels.

??? G??rer le parc informatique.

Vous interviendrez sur des environnements techniques tels que Windows, Office 365, SAP, AS400 et applications m??tier.

Vous pouvez ??tre amen??(e) ?? participer ?? des projets op??rationnels et ?? r??aliser des astreintes. Des d??placements ponctuels sur nos diff??rents sites seront ?? pr??voir.

Ce poste vous donnera l???opportunit?? d?????tre en relation avec des interlocuteurs vari??s tant Fran??ais qu???Europ??ens.

Plus d'offres dans cette catégorie
stepstone

TECHNICIEN HELP DESK

Conseil en systèmes et logiciels informatiques1er réseau national d'agences d'emploi, ADECCO a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Quel que soit le contrat que vous cherchez, intérim, CDD ou CDI, ADECCO travaille chaque jour pour ...

Lire la suite
stepstone

Support technique hot line en informatique F/H

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 665 agences, plus de 3000 collaborateurs au service de 100 000 entreprises. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle ...

Lire la suite
stepstone

Chargé de Support IT - Clients VIPs H/F

Michael Page Systèmes d'Information est un cabinet de recrutement dédié à la sélection de cadres confirmés et dirigeants dans les domaines de l'IS&T et du Digital pour des clients finaux. Notre équipe de Consultants est elle-même issue du monde IS&T. Notre expertise et nos outils de ...

Lire la suite
keljob

Assistant aux utilisateurs en informatique f/h h/f

Notre client est sp??cialis?? dans la vente de mat??riels agricoles. Missions : - Apporter une assistance aux utilisateurs en France et en Europe - Analyser le niveau de criticit?? et g??rer la r??solution des incidents avec une ??quipe via un processus d'escalade - Faire des tests et remonter ...

Lire la suite
stepstone

Assistant Technique H/F

Page Personnel Assistanat, leader sur le recrutement des fonctions supports administratives, est le partenaire de référence pour répondre à des besoins de recrutement d'assistanat d'équipe, de direction, de hauts dirigeants ou d'assistanat spécialisé. Notre client recrute un Assistant ...

Lire la suite