Description du poste

Rattaché à une équipe déjà en place, vous êtes en charge du support téléphonique. Vous accueillez par téléphone les utilisateurs, vous gérez les mails entrants et enregistrez les incidents et des demandes une fois la qualification de l’appel effectué.

Vous résolvez et traitez un maximum d’incidents et demandes de niveau 1. Vous escaladez les cas les plus complexes vers les équipes de niveau 2. Enfin, vous clôturez les tickets en vous assurant de la satisfaction de l’utilisateur.

Cette mission d’une durée de six mois renouvelable est à pourvoir sur La Chapelle sur Erdre (44) en temps partiel 25H par semaine de 8H à 13H.

Expectra, leader en France de l’intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, société de conseil d’envergure internationale, un TECHNICIEN HOTLINE TEMPS PARTIEL (F/H)

De formation supérieure en informatique, vous avez un premier niveau de connaissance sur les outils bureautique (Suite office, Windows 7-10) Vous avez une aisance relationnelle qui vous permet d’être à l’aise avec vos interlocuteurs.
Cette mission est ouverte aux personnes débutantes.

Formation : BAC
Durée de la mission : 6 mois
Expérience : 1 mois

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