Description du poste

Au sein d’une équipe support composée de sept personnes, vous prenez en charge les appels des clients afin de résoudre les incidents liés au fonctionnement des outils et solutions informatiques mis à leur disposition pour le suivi de leurs expéditions (transmission sécurisée), et de faire un transfert vers les personnes à même de régler le problème.

Sous l’autorité du Responsable du service, vous avez en charge les missions principales suivantes : Identifier et analyser les demandes décrites par les utilisateurs par téléphone, mail et via un logiciel de gestion des incidents, résoudre les incidents du premier niveau et pour certaines solutions de second niveau de son domaine de compétence par téléphone, mail et logiciel des incidents
Vous suivez les incidents de bout en bout jusqu’à leur résolution.
Vous effectuez un transfert avec une synthèse des informations recueillies aux équipes support de niveau 2 voire 3. Vous gérez le matériel mis à disposition des clients.

Ce postes est à pourvoir en CDI sur MONTAIGU (85) à une vingtaine de minutes au Sud de Nantes.

La rémunération est à définir selon votre profil et votre expérience.

Expectra, leader en France de l’intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, société d’envergure internationale travaillant dans le domaine de la logistique et du transport, un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE CLIENT (F/H)

De formation supérieure spécialisée en informatique et/ou transport et logistique, vous avez acquis une première expérience dans le domaine de la relation client ou du support utilisateurs idéalement dans le secteur du transport et de la logistique (ce critère n’est pas rédhibitoire) Vous maîtrisez l’environnement Windows et les outils bureautiques. La connaissance des environnements AS 400 et UNIX est un plus. Un niveau d’anglais intermédiaire serait apprécié mais ne sera pas un critère de sélection.
De bonnes qualités relationnelles, rédactionnelles, le sens du service et un bon esprit d’équipe sont indispensables pour la réussite de cette mission. Organisé et réfléchi, vous êtes curieux et avez de grandes capacités d’adaptation et d’apprentissage.

Formation : BAC+2

Plus d'offres dans cette catégorie
lesjeudis.com

COORDINATEUR HELP DESK (H/F)

Adsearch, cabinet de recrutement du Groupe Adéquat, recrute en France et à l'international des profils d'experts techniques et de cadres pour ses clients. Spécialisé dans leur domaine, nos dénicheurs de talents vous accompagnent tout au long de votre carrière. Adsearch, simplement pour ...

Lire la suite
jobtic.fr

Ingénieur Réseau WAN/LAN – Secteur Télécoms

Rattaché au Chef de Projet, votre rôle principal sera de conceptualiser le réseau entre les différentes plateformes de services. Vous serez, plus précisément, en charge de : Suivre les architectures réseaux servant de structure de base aux services à ...

Lire la suite
jobtic.fr

Ingénieur Système et Développement H/F

CS est un acteur majeur de la conception, de l'intégration et de l'exploitation de systèmes critiques.La Business Unit Aéronautique, Énergie et Systèmes Industriels (AESI) contribue depuis plus de 30 ans aux développements de programmes dans les domaines ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Expert Excel/VBA - Support Salesforce - CDD (h/f)

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisée en informatique, recrute pour son client, multinationale spécialisée dans la distribution de cosmétiques un(e) expert(e) Excel / VBA en CDD (minimum 6 mois).Rattaché(e) à l'équipe Business Performance, vous êtes en charge du maintien de l'existant ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Ingénieur études et développement .NET H/F

​Experis est la marque ManpowerGroup dédiée au conseil et au recrutement de cadres, selon de multiples modalités : recrutement, mise à disposition de ressources, sous-traitance, externalisation…. Experis intervient sur tous les secteurs d'activité, en plaçant la détection du potentiel ...

Lire la suite