Description du poste

Rattaché au Pôle Supports et Méthodes, vous intervenez notamment sur la résolution technique à distance des tickets saisi par les utilisateurs, tout en les conseillant sur le bon usage des outils informatiques.
Périodiquement, vous intervenez pour tester les nouvelles version de logiciels ou de systèmes, les mises à jour afin de mesurer leurs rapports ou les impacts pour les utilisateurs.

Votre mission principale:
– Analyse des tickets saisis par les utilisateurs sur l’outil de ticketing
– Diagnostic et résolution des incidents ou demandes des utilisateurs (par téléphone ou par prise en main à distance) ou escalade au N2 ou N3 si nécessaire
– Information des responsables de service ( support et opérationnels) du dénouement des crises
– Mise en place et configuration des outils grâce aux procédures internes
– Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité et promotion de la politique sécurité de SI. Remontée éventuelle de comportements suspects/interdits par la charte Informatique du groupe.

Expectra, leader en France de l’intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien Hotline (H/F).

De formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience de 1 année minimum.

Vous avez une première expérience ( stage éventuellement) dans la résolution d’incidents utilisateurs, vous possédez un excellent sens du service et un bon relationnel, merci de nous faire parvenir rapidement votre candidature.

Formation : BAC+2
Durée de la mission : 6 mois
Expérience : 1 année(s)

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