Description de la société
Notre client est l'un des plus grands constructeurs automobiles mondial. Il redéfinit actuellement sa DSI pour faire face aux objectifs de croissance sur le continent européen. Pour cela, des changements organisationnels et technologiques ont été identifiés comme facilitateurs stratégiques pour atteindre ces objectifs.
Description du poste

En tant que Business Analyst Senior CRM, vos missions seront les suivantes :
• Définir et valider les stratégies applicatives en accord avec la roadmap de l’entreprise,
• Recueillir et analyser efficacement les besoins métier pour y répondre de façon adaptée,
• Proposer de nouvelles technologies et applications pour améliorer l’efficacité Business et Marketing,
• Gérer les portefeuilles de demandes ainsi que les projets CRM et en établir le reporting,
• Travailler en étroite collaboration avec les Experts Business et les Chefs de Projet pour concrétiser les besoins métier,
• Assurer l’interface avec les différents acteurs des projets ainsi que les prestataires,
• Appréhender un large panel d’outils pour comprendre les exigences métier et aider à la conception et à la livraison de nouvelles solutions,
• Identifier les technologies et exigences fonctionnelles nécessaires à la mise en oeuvre des besoins métier (en collaboration avec le Service Delivery),
• Avoir une approche centrée sur la demande métier et appréhender leurs impacts sur les solutions globales CRM et back office (CRM, Salesforce, e-commerce…),
• Être le garant de la conception et de la validation (fonctionnelle/technique) de chaque étape du projet et établir le cycle de vie des demandes métier.

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