Description du poste

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, recrute pour son client, entreprise renommée dans le domaine de l’industrie agroalimentaire, un Consultant support fonctionnel H/F.

Rattaché directement au Responsable du support informatique, au sein d’une DSI internationale, vous êtes l’interface entre la Hotline, les équipes DSI et les métiers.

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :

– Vous facilitez la maîtrise des spécificités applicatives et techniques afin de favoriser la montée en autonomie de la Hotline.

– Vous assurez efficacité et réactivité dans les réponses apportées aux métiers et dans le suivi de la résolution des incidents ou demandes.

– Vous facilitez les échanges entre la Hotline et les chefs de projets IT/ ou Métier en gérant la communication nécessaire pour mener une démarche d’amélioration continue.

– Vous gérez le support fonctionnel niveau 2 (résolution incidents fonctionnels) du domaine ERP Microsoft AX

Diplômé d’une formation informatique ou métier type marketing, commerce ou industrie, vous êtes très orienté(e) service clients et avez la capacité de répondre rapidement aux demandes émises.

Vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum en support métier ou hotline, idéalement en environnement Retail et/ou Industrie dans un environnement international, ainsi qu’une connaissance fonctionnelle d’un ERP.

Disposant de bonnes capacités de communication et un niveau d’anglais impérativement courant, vous aimez résoudre des problématiques fonctionnelles ou techniques.

Une expérience métier type Key user et/ou formateur métier est un plus.

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