Description du poste

En qualité de Techniciens Hotline Support Technique, vous intervenez en support des équipes commerciales et des clients. A ce titre, vous avez pour principales missions :
* Vous assurez le support technique après-vente par téléphone,
* Vous réceptionnez et traitez les appels relatifs aux problématiques d’installation et utilisation,
* Vous analysez les causes et diagnostiquez les problèmes rencontrés et proposez des solutions adaptées,
* Vous participez aux tests et à la validation des produits, afin d’en maîtriser la technicité et d’être au courant des évolutions,
* Vous assurez la mise à jour de notices produits simplifiées,
* Vous accompagnez les clients sur le processus de SAV,
* Vous suivez les demandes de réparation des produits.

Cette liste n’est pas exhaustive.

Page Personnel Ingénieurs et Techniciens recrute l’ensemble des fonctions techniques (Bac +2 minimum) pour des sociétés (PME, PMI et grands Groupes) issues du monde industriel (automobile, aéronautique, énergie, mécanique, etc.) : bureau d’études, R&D, projets, production, méthodes, maintenance, qualité, SAV, HSE.
Notre client, filiale d’un Groupe leader dans le domaine du matériel électrique, est spécialisé dans la sécurité. Il recherche deux Techniciens Hotline Support Technique pour rejoindre ses équipes.

En qualité de Techniciens Hotline Support Technique, vous êtes issu d’une formation électrotechnique minimum (de type BTS/DUT idéalement) et avez de bonnes compétences techniques générales, au moins une expérience terrain dans les domaines de la vidéo-surveillance/contrôle d’accès/anti-intrusion est un plus. Vous êtes de nature curieuse, cherchez à comprendre les produits afin de les maîtriser. Vous êtes autonome, pro-actif et avez un esprit d’équipe. Vous avez la fibre commerciale. Vous maîtrisez l’anglais technique, l’outil informatique et avez de bonnes notions réseau.

Conditions et Avantages

N/C

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