Description de la société
Nous recherchons pour notre client, évoluant sur le marché des télécoms, un Chef de projets télécoms en CDI sur Paris.
Description du poste

Au sein de l’équipe Infrastructures, vous avez pour principales responsabilités :

* La gestion des projets téléphoniques des centres de contacts :

– Être l’interlocuteur privilégié des équipes internes et le fournisseur de la plate-forme de téléphonie, pour les activités d’appels entrants, les campagnes d’appels sortants et administratifs,
– Assurer la définition des besoins fonctionnels et techniques sur les projets téléphoniques,
– Assurer la coordination et le suivi des phases de design, réalisation, test et mise en place des projets avec tous les interlocuteurs internes et externes,
– Réaliser les cahiers de test, et faire exécuter les corrections,
– Piloter les changements, prononcer la recette,
– Documenter les systèmes et l’architecture en place, élaborer les procédures d’exploitation, en rapport avec la norme NF EN 15838,
– Reporter régulièrement votre activité.

* La gestion de l’infrastructure téléphonique :

– Écrire et publier les procédures de gestion téléphonie,
– S’assurer de la bonne application des règles d’utilisation de la téléphonie de production et administrative,
– Structurer les informations afin de mettre en œuvre les nouvelles approches et/ou process (optimisation),
– Faire le suivi des incidents et problèmes, aider au diagnostic,
– Élaborer, mettre en place et réaliser des reportings sur l’activité téléphonie (capacité, disponibilité, utilisation et lutte contre la fraude),
– Proposer des actions d’amélioration techniques ou fonctionnelles, de simplification ou d’industrialisation.

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