Description du poste

Vous assurez l’assistance téléphonique et le support informatique pour le personnel interne. Vos principales missions sont les suivantes :
* Prendre en charge les appels téléphoniques (incidents et demandes) des utilisateurs : accueil, diagnostic, qualification et enregistrement des tickets dans le respect des processus de gestion des Services IT et des niveaux de service définis,
* Résoudre un maximum de tickets dans le cadre de la prise d’appels,
* Traiter des tickets dans les pools de tickets d’incidents et de demandes à chaque fois que l’activité le permet,
* Participer à la rédaction et/ou à l’amélioration continue des documentations opérationnelles,
* Escalader fonctionnellement les tickets vers les autres Groupes de support de la DSI ou le Coordinateur Service Desk,
* Remonter au management les axes de progrès éventuels liés à l’activité du service,
* Participer et/ou prendre en charge des projets ponctuels.

Notre client est un partenaire technologique de référence des plus grandes entreprises françaises et internationales. Il est devenu en 28 ans leader européen de l’ingénierie et du conseil en technologie. Labellisé « Top employeur », il est un acteur majeur du recrutement d’Ingénieurs en France et dans le monde.

Titulaire d’un Bac +2 minimum de type BTS en informatique, vous bénéficiez d’au moins une expérience en tant que Technicien HelpDesk. Rigoureux, organisé, réactif, vous êtes doté d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Vous disposez d’un sens du service et d’une forte orientation client. Vous maîtrisez les outils de type ITSM, ACD, PMAD, ARS. Vous êtes en mesure d’intervenir sur du support Hardware, Micro, bureautique et sur du support réseau et télécommunications avec des connaissances de base sur les topologies, TCP/IP, brassage, téléphonie IP/numérique.

Conditions et Avantages

Selon profil.

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