Description du poste

Connectt recherche pour l’un de ses clients un technicien informatique pour de la rédaction de procédures.

C’est une mission de 6 mois se situant sur Montreuil dans le 93

Votre rôle sera d’enrichir une base de connaissances existante qui permet aux utilisateurs de se dépanner tout seul.

L’activité principale est la rédaction de fiches – objectif 300 fiches rédigées.

Vous serez amené à utiliser ASK’IT qui est le module chat qui permet aux utilisateurs de poser des questions comme par exemple « comment sélectionner une imprimante par défaut ? ». Une fois la question posée, l’utilisateur arrive directement sur une procédure détaillant la manipulation à faire. C’est ce consultant qui va rédiger les procédures

Voici la liste des activités fonctionnelles prévues dans le contexte d’administration d’ASK’IT :

– Exploiter les commentaires des collaborateurs
– Exploiter les suggestions des collaborateurs
– Alimenter le Trello en terme de réponses à ajouter à ASK’IT
– Indiquer à l’utilisateur que sa demande a été prise en compte
o J’ai vu ce que tu nous as demandé (accusé de réception)
o Prise en compte de son besoin et lui indiquer
o Mail
o script technique
– Créer des réponses dans ASK’IT (titre, description, tags)
– Modifier les réponses
– Assister les utilisateurs

Vous devez justifier d’une expérience de 1 à 2 ans .

Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l’INFORMATIQUE

Expérience: 2 à 3 ans.

Une bonne qualité rédactionnelle est requise ainsi qu’une bonne faculté d’analyse.
Une personne avec un sens de l’écoute et une bonne capacité de dialogue.
Personne polyvalente et autonome

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