Description du poste

FLOCERT is currently looking for an
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IT Customer Support Assistant – 1st Level, EN – ES (m/f)
full-time
* Job Share: Full-time (38.5 hrs. p.w.)
* Position is based in the FLO-CERT GmbH office in Bonn, Germany
* German CBA, salary category IV
* Start date: as soon as possible
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Description
FLOCERT is looking for an outgoing and service-oriented personality who is interested in working in an international environment. It will be your responsibility to support customers, auditors, stakeholders and staff worldwide in using FLOCERT’s IT systems. Ease in communicating via different contact channels (email, phone, skype etc.), varied experience in IT troubleshooting, willingness to learn, and team spirit are essential assets for this position. You will be part of a multicultural team which is responsible for the management of FLOCERT’s software applications.

Responsibilities
* Ensure availability to incoming phone / skype calls and emails at the technical support desk
* Assist users in the use of FLOCERT’s IT applications – provide 1st-level / front end support
* Dispatch incident and request tickets
* Register, classify and process reported service requests and incidents (incl. escalation to 2nd level)
* Support users in the use of email, file server, remote desktop, telephone devices
* Conduct user front end trainings and assist maintenance of user guides / training material
* Participate in testing activities and user communication
* Potentially back up support and maintenance of printers and ICT equipment in conference facilities

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