Description du poste

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l’intérim spécialisés d’employés, d’agents de maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l’ADV, du Support aux Ventes, du Commerce International, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.
Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur informatique, un Manager de Proximité EDI.
Rattaché au Responsable de Service, vous êtes en charge de piloter une équipe de 10 Techniciens d’Assistance. A ce titre, vos missions sont :
Piloter les indicateurs :
    • Organiser le reporting et rendre compte de l’activité,
    • Assurer la gestion des plannings et la continuité d’activité,
    • Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes,
    • Garantir l’application des procédures dans le respect du système qualité,
    • Coordonner les activités de l’équipe en garantissant la satisfaction client.

Gérer et animer les équipes :
    • Réaliser les recrutements pour votre service,
    • Organiser les montées en compétences de l’équipe et évaluer la performance des collaborateurs.


De formation supérieure Bac +3 minimum, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en management de Service Client. Vous avez des compétences en animation d’équipe et en pilotage opérationnel.
Vous faites preuve de grandes qualités relationnelles et de communication.
Vous êtes capable d’anticiper les changements, de définir les priorités et d’assurer la cohésion d’équipe.

Conditions et Avantages

N/C

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